تحميل
الوحدة السادسة: الاتصال الإداري
بعد دراستك لهذه الوحدة ستكون قادرا بإذن الله – على الآتي:
- توضح مفهوم الاتصال الإداري.
- تحدد أهمية الاتصال الإداري.
- شرح عناصر الاتصال الإداري.
- تحدد أهداف الاتصال الإداري.
- توضح أنواع الاتصال الإداري.
- تشرح وسائل الاتصال الإداري توضح مبادئ الاتصال الإداري.
- توضح معوقات الاتصال الإداري.
- تذكر أساليب التواصل من سيرة المصطفى
- تميز خصائص الاتصال ضوء مفهوم الاتصالات الإدارية.
بعد الاتصال من أول ما يقوم به الإنسان حياته، فالمولود الصغير حينما يخرج من بطن أمه إلى عالم آخر وبيئة مختلفة ويشعر باختلافها وغرابتها يعبر عن تأثره لهذه البيئة الجديدة بصرخته البريئة المألوفة. ومنذ ذلك الوقت يظل هذا الإنسان
حل الوحدة السادسة مادة العلوم الإدارية 1 مسار العلوم الانسانية
هناك اتصال دائم ومستمر بالبيئة التي حوله.
فالاتصال ظاهرة اجتماعية تتم بين الأفراد والجماعات بغرض تحقيق العلاقات وتبادل الآراء والأفكار. ومادام الإنسان يعيش وسط اجتماعي فليس له غني عن الاتصال بالآخرين للتعبير عن حاجاته ورغباته
والاتصال بالمنشآت الإدارية كالشرايين جسم الإنسان، كما أن الإنسان لا يستطيع العيش بلا شرايين تحمل له الدم إلى ساتر جسده، فإن المنشآت لا تستطيع الاستمرار
دون اتصالات تحمل الأوامر والتعليمات والتوجيهات، فالوظائف الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة
وغيرها تأخذ شكل القرارات الإدارية، وهذه القرارات ليس لها قيمة ما لم يتم إيصالها للمنفذين وقد بينت بعض الدراسات الإدارية أن معظم الأفراد يقضون ما يزيد عن – 5 % من أوقاتهم شكل من
أشكال الاتصالات، وأن ۷۵ ٪ من وقت المديرين غالبا ما يستغرق الاتصالات.
وهذا الفصل ستتعرف على ماهية الاتصال وعناصر الاتصال، ووسائل الاتصال، ومبادئ الاتصال
ومعوقات الاتصال. وسنتحدث عنها فيما يأتي بالتفصيل:
تعريف الاتصال الإداري:
قدم عدد من العلماء تعريفات متعددة للاتصال منها الاتصال هو: أي سلوك يؤدي إلى تبادل المعلومات
الاتصال هو عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما
حل الوحدة السادسة مادة العلوم الإدارية 1 مسار العلوم الانسانية
يتضمن مفهوم الاتصالات الإدارية بخصلات أساسية هي: أن يكون هناك عدة أطراف العملية الاتصال أو طرفين على الأقل لتتم عملية الاتصال.
المرسل: يريد أن يشاركه آخر وهو المستقبل فكرة معينة
على أن يتم الاتصال عن طريق أسلوب معين أو فعل معين سواء كان الفعل لفظيا أو غير لفظي، أو يكون شفهيا أو كتابيا= أن يكون للاتصال هدفا لا يتم بدون تحقيقه
أهمية الاتصال الإداري: تحقق الاتصالات الادارية مزايا متعددة للأفراد وانشات يمكن توضيحها فيما يأتي:
ا. تساعد عملية الاتصال الأفراد على فهم وإدراك طبيعة الأعمال والمهام التي يقومون بها. تساعد عملية الاتصال على تنمية العلاقات الإنسانية داخل المنظمة، وخلق التعاون المشترك بين الأفراد كلى مجال تخصصه
2.تساعد الاتصالات على معرفة معوقات العمل، هل هي نابعة من التنظيم نفسه أم من الأفراد، لأن تحديد
مصدرها يساعد على إيجاد الحلول المناسبة لها. تعد عملية الاتصال همزة الوصل بين المدير ومراكز الأداء فعلى سبيل المثال – اتخاذ القرارات أو رسم سياسة من السياسات يتطلب وجود نظام اتصالات بين المدير ومراكز المعلومات المنظمة وبينه وبين مرؤوسيه لتنفيذ هذه السياسات والأوامر.
3.تساعد عملية الاتصال على تحديد دور كل فرد المنشأة ومكانته التنظيم واجراءات العمل ومن ثم يسهل عليه الاتصال بالأفراد والجماعات الأخرى، إن الاتصال هو الوسيلة الأساسية لتوحيد وتنسيق الجهود المختلفة ة التنظيم وهو وسيلة لإحداث التغيير في السلوك.
حل الوحدة السادسة مادة العلوم الإدارية
تمثل الاتصالات جزءا كبيرا من أعمال المديرين اليومية حيث يقضي ۷۵ ٪ من أوقاتهم الاتصالات أساساهم الإدارية.
والمستقبل هو العنصر الأول من عناصر الاتصال وهو الذي يأخذ زمام المبادرة في عملية الاتصال
عناصر الاتصال الإداري
يتضح مما سبق شرحه أن الاتصالات هي عملية تبادل الأفكار والمعلومات بين الأفراد والجماعات من أجل التوصل إلى أهداف معينة.
وحتى اتضح عملية الاتصال من أذهاننا فإنه يمكن أن نتصور الجصة الدراسية كنوع من عملية الاتصال، إذ أن المعلم والطلاب الفصل يمثلون جماعة واحدة تلتفي لأداء عملية اتصالية يتم التواصل فيها من خلال الحديث والحوار، فالمعلم يقوم بشرح الدرس المتضمن المعارف والمعلومات المفيدة
والطلاب بدورهم يتلقون هذه المعلومات ثم يتأكد المعلم من وصول المعلومة من خلال الأسئلة والنقاش ومن ثم فإن عملية الاتصال تتضمن أطرافا عدة تؤثر العملية الاتصالية. وهذه الأطراف هي عناصر الاتصال وتتمثل في
1-المرسل
وهو المصدر أو القائم بالاتصال ويعد الطرف الأول في العملية الاتصالية، وهو الذي يأخذ زمام المبادرة عملية الاتصال، وذلك عندما يحتاج إلى نقل فكرة أو رسالة أو معلومة إلى غيره من الأطراف. وقد يكون المدير أو الإدارة أو المنشأة نفسها.
2- المستقيل
وهي الفكرة أو المعلومة بعد صياغتها لغة مفهومة المرسل إليه المستقبل( وت تضمن ما يرغب المرسل إيصاله، ويتم التعبير عن الرسالة بمجموعة من الكلمات أو الجمل والعبارات، أو الرسوم والنقوش أو الحركات
۲ – الرسالة
وهي الأداة التي تستخدم لنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. وقد تكون الوسيلة مرئية أو مسموعة أو غير ذلك وهي ما يطلق عليها قناة الاتصال لأنها حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل، ومن أمثلة الوسائل الهاتف
حل الوحدة السادسة مادة العلوم الإدارية
تعريف التغذية المرتدة:
من يستقبل الرسالة ويقوم بتنفيذها وفك رموزها تم إدراك محتواها والإحاطة بمعناها، ويتم هذا
الإدراك والفهم وفق تجارية الماضية وتوقعاته وقدرته على الإدراك والاستيعاب، ولكي يتحقق هدف الاتصال
بفاعلية فلا بد أن يتطابق ما يقصده مرسل الرسالة مع فهم المستقبل لها.
ويطلق عليها التغذية المرتدة، أو التغذية العكسية أو رجع الصدى وهي الاستجابة المتبادلة بين المرسل والمستقبل للرسالة، وهي تعبير عن رد فعل المستقبل للرسالة الاتصالية.
حل الوحدة السادسة مادة العلوم الإدارية
وللمزيد من حلول الكتب: رابع ابتدائي الفصل الدراسي الثاني ف2
خامس ابتدائي الفصل الدراسي الثاني ف2
سادس ابتدائي الفصل الدراسي الثاني ف2